كشف سامر سليمان، مدير الدفع الإلكتروني في المصرف العقاري، لصحيفة “الوطن” عن تطور جديد في خدمات الصرافات الآلية. وأعلن عن رفع سقف السحب اليومي من صرافات العقاري إلى 300 ألف ليرة، بدلاً من الحد الحالي البالغ 200 ألف ليرة، خلال الأسبوع المقبل. تجري حالياً محادثات مع البنك المركزي لزيادة سقف السحب الواحدة من صرافات البنوك الخاصة المتعاقدة مع البنك العقاري، حيث يُنتظر أن يتم رفعها من 100 ألف ليرة إلى 200 ألف ليرة. وأشار سليمان إلى أن مشكلة الصرافات ترجع إلى نقص العنصر البشري وعدم توفر موظفين متخصصين لصيانة وتغذية الصرافات. يقوم المصرف العقاري حالياً بتطوير العديد من البدائل لحل مشكلة الازدحام، بما في ذلك تعاقده لتأمين 100 صراف جديد، وذلك لتعزيز منظومة الصرافات الحالية، خاصة مع تقادم وتدهور العديد من الصرافات القديمة وارتفاع تكاليف الصيانة والإصلاح. وتم التركيز أيضاً على مشروع الربط مع المصرف التجاري السوري، حيث ستصبح الصرافات الآلية في البنكين تعمل ضمن شبكة واحدة وتقدم خدمات مشتركة. من المتوقع الانتهاء من عملية الربط بنهاية الشهر الجاري، وحالياً يتم إجراء اختبارات للتأكد من سلامة عمليات الربط والخدمات التي ستكون متاحة عبر الشبكة المتصلة.
تم إضافة الحل الجزئي الذي قام به العقاري بربط صرافات البنوك الخاصة بالشبكة، والتي ساهمت في حل جزء من المشكلة، حيث تم صرف حوالي 3.5 مليار ليرة عبرها خلال الأشهر الماضية. ويعتبر سليمان أن توزيع توطين الرواتب والأجور على جميع المصارف العامة هو أيضًا حلاً مهمًا، وذلك لتخفيف الضغط على المصرف العقاري والمصرف التجاري السوري، خاصةً أن معظم المصارف العامة مهيأة لذلك.
تشهد الصرافات الآلية ازدحامًا وحالات تعطل وخروج عن الخدمة، وتفتقر خدمة الاستعلام الآلي التي تم ذكرها من قبل العقاري في العديد من الصرافات. ومع ذلك، تقوم إدارة العقاري بتطبيق خدمة الاستعلام الآلي تدريجيًا، وتجاوزت نسبة التطبيق في صرافات دمشق 50٪. وتفيد إدارة العقاري أنه يتعذر توفير التغذية للصرافات على مدار الساعة بسبب نقص العمالة المتخصصة، وأنه يحتاج إلى زيادة العمالة بنسبة 6 أضعاف لتغطية التغذية على مدار الساعة ومتابعة حالة كل صراف على الفور. وتحتاج عمليات التغذية الكاملة إلى فريق مؤلف من 40 عاملًا موزعين على فترتين صباحية ومسائية. وحاليًا، يتواجد 7 موظفين للتغذية في دمشق لـ 110 صرافًا آليًا. تواجه عمليات التغذية العديد من المشكلات، مثل انقطاع التيار الكهربائي وأعمال الصيانة وغيرها، ومع ذلك، يتم تغذية الصرافات يوميًا وعدة مرات، خاصة في الصالات الرئيسية مثل صالة الإدارة العامة التي تحتوي على 30 صرافًا.
